L’ascolto attivo del cliente, le domande giuste

Di Adriana Selfo «Come c’è un’arte di raccontare, solidamente codificata attraverso mille prove ed errori, così c’è pure un’arte dell’ascoltare, altrettanto antica e nobile, a cui tuttavia, che io sappia, non è stata mai data norma». (Primo Levi)   L’ascolto attivo è uno dei pilastri su cui si costruiscono le buone relazioni e costituisce un […]

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