In che mode si può guidare una comunicazione che appare divergente sin dalle prime parole del  cliente.  

Contenuti:  

• L’agente di Commercio / Venditore e il recupero del credito: analisi delle difficoltà;  • La richiesta di intervento da parte della Mandante e l’azione sul debitore;  • La costruzione di un “argomentario persuasivo ” dedicato al cliente insolvente;  • La ricerca del giusto interlocutore;  

• La telefonata e la presa dell’appuntamento;  

• Il primo incontro: saper gestire la relazione e la richiesta di saldo del debito;  • Criteri di decisione: il piano di rientro;  

• La gestione della negoziazione con differenti interlocutori: criteri e tecniche di  • recupero del debito;  

• Il riconoscimento della volontà di saldo e gli alibi messi in atto;  

• La rottura relazionale e le pratiche giuridiche: complessità e rischi.  

Benefici 

Fornire una metodica facilmente applicabile nella pratica di vendita tale da produrre azioni  negoziali a rapido impatto sul risultato di vendita e sull’auto apprendimento personale.  

Destinatari:  

Agenti di commercio/Venditori diretti, Capi Area e responsabili di vendita, Inside sales nel settore  B2B, B2C e finanziario/assicurativo. La frequenza del corso è suggerita a coloro che hanno  partecipato all’intervento: Fissare appuntamenti e condurre attività di vendita. 

Docente: Eliano Cominetti  

Durata:4 ore  

Lezioni: on line