In che mode si può guidare una comunicazione che appare divergente sin dalle prime parole del  cliente.  

Contenuti: 

Il “giusto” interlocutore: chi è e come ragiona; 

Le informazioni da avere e da ricevere; 

La preparazione alla prima telefonata; 

Quali informazioni minime possedere; 

Come predisporsi anche con informazioni scadenti; 

Il “filtro”: gestire il primo contatto; • Il “filtro”: cliente più importante; Come relazionarsi e cosa dire in prima chiamata; 

Come governare le richieste e i rimandi; 

Il richiamo al “filtro” 

Il primo contatto con il “giusto” interlocutore; 

Attività di vendita al telefono ai clienti abituali: 

Reclamo, 

Incassi 

Benefici 

Fornire una metodica facilmente applicabile nella pratica di vendita tale da produrre azioni 

negoziali a rapido impatto sul risultato di vendita e sull’auto apprendimento personale.  

Destinatari 

Agenti di commercio/Venditori diretti, Capi Area e responsabili di vendita, Inside sales nel settore  B2B, B2C e finanziario/assicurativo 

Docente: Eliano Cominetti 

Durata:4 ore  

Lezioni: on line